Beratung
Die Beschaffung und Auswertung von Daten ist unser tägliches Geschäft. Mit Leidenschaft befragen wir z. B. Besucher, erzeugen Graphiken und Tabellen, legen im Bericht Datenmuster und Zusammenhänge zwischen den Variablen offen. Oft helfen dem Kunden schon diese „nackten Zahlen“ erheblich weiter, schaffen Gewissheit, wo vorher nur Vermutungen waren.
Aber es werden auch neue Fragen aufgeworfen, beispielsweise nach den Maßstäben bei der Kundenzufriedenheit: Sind 15% Unzufriedenheit mit der telefonischen Erreichbarkeit tolerierbar? Wie viele Kunden sollten den Gesamteindruck oder die Kernaspekte wie Künstler, Programm und Veran- staltungsort mit „sehr gut“ bewerten? Oder es ergeben sich Fragen zur Besucherstruktur: Überaltern die Abonnenten? Wie groß sollte der Anteil an jüngeren und mittelalten Gästen sein, um einen nachhaltigen Bestand der Institution zu sichern? Ist der Anteil an Gästen aus dem Umland bzw. der Anteil von (Kultur-)Touristen hoch genug?
Wir sehen es daher als wesentlichen Teil unserer Kompetenz, die erhobenen Daten auf Basis unserer langjährigen Erfahrung in unterschiedlichen Kultursparten zu interpretieren und daraus, falls gewünscht, Handlungs- empfehlungen abzuleiten. Wir beziehen im Bedarfsfall Datenmaterial des Auftraggebers oder allgemeine Daten mit ein, um z. B. für die Optimierung der Werbe- und Mediaplanung oder die Gestaltung neuer Aboreihen/ Programmformate unter Einbeziehung von Einnahmeerwartungen konkrete Vorschläge zu machen.
Als Berater unterstützen wir unsere Kunden in partnerschaftlicher Zusammen- arbeit, Strategien und Strukturen kritisch zu hinterfragen und aus der Kulturinstitution heraus individuelle Lösungen zu entwickeln. Wir inspirieren die beteiligten Abteilungen und Entscheidungsträger, Lösungsansätze beizutragen und moderieren die begleitenden Kommunikationsprozesse. Die Orientierung an den Bedürfnissen unserer Kunden ist dabei stets Maßstab unserer Arbeit.